Tudo sobre como digitalizar com a CaixadeMemorias

Perguntas frequentes

Em caso de litígio a quem posso recorrer?


Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios de consumo ( artº 18 da lei nº 144/2015 de 8 Set.):
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa na Rua dos Douradores, nº 116-2º 1100-207 Lisboa . Telf 218 80 70 30 ; Correio electrónico juridico@centroarbitragemlisboa.pt.




Como é que o serviço funciona normalmente?


Se enviar por correio é assim que funciona :
1. Recepcionamos a sua caixa de sapatos contendo as suas fotos e/ou slides antigos
2. Enviamos-lhe por email uma foto digitalizada para confirmar se a qualidade de resolução é suficiente.
3. Depois de nos dar o OK digitalizamos as suas fotografias/slides com cuidado e fazemos um DVD;
4. Enviamos tudo ( fotos mais DVD) para a sua morada à cobrança (só nessa altura é que paga).
5. Depois de tudo garantido por si, eliminamos todos os ficheiros de suporte porque não ficamos com quaisquer copias/duplicados.




Como posso obter mais informações?


Preferencialmente deve usar o email suporte@acaixadememorias.com para nos contactar, pois assim trataremos os assuntos de uma forma mais eficaz e ficará registada a sua comunicação sem perdermos nenhum dos pormenores que são sempre importantes para si. Mas gostamos sempre de falar com os nossos clientes directamente pelo telefone 218951074.




Não é melhor ter as fotos em papel do que em forma digital?


As memórias não têm preço! A maioria das pessoas têm centenas de imagens em diferentes formatos (papel, slides, negativos), que com o tempo vão degradando-se ficando normalmente azuladas ou avermelhadas - ou pura e simplesmente perdem-se. Deve por isso preservá-las, em suportes digitais, como DVD’s de boa qualidade ou em serviços da Cloud.
Alem disso no formato digital pode partilhar as suas preciosas memórias fotográficas instântaneamente com amigos e familiares, imprimir novamente, distribuir várias cópias para amigos e familiares, partilhar nas redes socias, criar álbuns de fotografias para aquelas ocasiões especiais, compilar biografias, imagem de familiares já desaparecidos ou simplesmente mostrar no telemovel ou tablet / Ipad ou ainda em ecrãns gigantes numa sessão especial para a familia e amigos.
Não se esqueça que acidentes acontecem e aquele album unico de familia que a sua irmã ou tio tem lá em casa pode desaparecer...




Porque devo escolher este e não outro serviço?


A acaixadememórias é um serviço de digitalização de fotografias elaborado para ser fácil de usar, de alta qualidade e a preços acessíveis.
Oferece rigor na conversão para o formato digital porque sabe como as memórias são importantes para si.

- Somos o serviço especializado mais antigo em Portugal ( desde 2013) ; - Somos dedicados só a essa tarefa com profissionais que têm cursos de fotografias; - Não usamos máquinas automáticas de alimentação que podem danificar os originais (temos um rigoroso controle e segurança de todas as fotos enviadas);
- Usamos o melhor software e a máxima definição de scanners (de 300 a 6400 dpis);
- Só usamos serviços fidedignos de transporte das fotografias (CTT expresso ou CTT com registo). E adoramos dar vida a Memórias antigas.




Posso devolver?


O nosso serviço de digitalização considera-se efectuado no momento em que entregamos o DVD com os respectivos ficheiros das imagens digitalizadas. Só podemos aceitar a devolução do DVD caso o envelope não tenha sido aberto/violado e dentro dos prazos legais de 30 dias após a compra.
De qualquer forma até agora nunca tivemos nenhuma devolução nem sequer pedidos de melhoria de qualidade mas tudo faremos para que as imagens digitais sejam iguais ou melhores que as originais.
Caso tenha encomendado o trabalho e depois tenha mudado de ideias, antes mesmo de receber o DVD, teremos que cobrar as depesas de envio das suas memórias acrescido de uma taxa administrativa de 5€.




Quem somos?


A CAIXADEMEMORIAS é um serviço da 121EMOTIONS Lda., uma empresa de consultoria e inovação na area de Serviço a Clientes, sediada em Lisboa e que existe desde 2006.




Os slides ou negativos são melhores para digitalizar ?


Os slides são optimos suportes e com bastante qualidade / informação. No entanto precisam de maior esforço dos nossos scanners para retirar toda a informação.Nesse sentido, não aconselhamos fazer a digitalização com menos de 600 dpis. Com essa resoluçao minima já se consegue visualizar as imagens num ecran normal de computador. Todavia, por mais um pouco de esforço financeiro , aconselhamos antes a utilização de 1200 dpis porque permite uma maior definição caso queira por exemplo fazer "zoom" a determinados pormenores das imagens ou caso queira visualizar em ecrans de 20 polegadas ou mais.




Não estragam os originais ?


Sabemos que as suas memórias são especiais para si. É por isso que a segurança é uma das nossas maiores preocupações. Só usamos scanners de elevada qualidade e marcas conceituadas (eg Cannon) e fazêmo-lo sem processos automáticos de sucção para garantir que não se riscam, dobram ou perdem qualidade. No transporte só usamos processos com registo e certificação de qualidade ISO 9001.




Podem retocar ou melhorar as imagens ?


Sim. Temos várias hipoteses para esse serviço mas sempre com um valor adicional. Uma hipotese é desde logo contratar esse serviço adicional para todas as suas fotos no momento da encomenda. Os nossos scaners profissionais permitem essa correcção. Veja qual o valor adicional aqui.




As minhas imagens são "super confidenciais"


Depois de a sua Caixa de Memorias chegar às nossas mãos temos muito cuidado com a privacidade. No maximo 2 a 3 pessoas poderão ver as suas imagens. O comercial que recebe e 1 ou 2 tecnicos que pertencem à equipe residente da CaixadeMemorias. No tratamento não há qualquer ficheiro nominativo ( apenas numeros) e não entregamos a pessoal externo ou sub-contratado porque sabemos como são importantes e insubstituiveis as imagens de cada cliente.No final do trabalho apagamos todas as imagens de suporte ou cópias dos nossos servidores.




Utilizam cookies ?


Sim. Para podermos ter os preços mais baixos do mercado utilizamos de forma intensiva a Internet. Significa isso que usamos pequenos ficheiros , chamados cookies, para podermos conhecer a forma como os nossos utilizadores usam o site e depois adaptamos a publicidade a esses padrões. Não sabemos obviamente quem, em concreto, visita o site. E os cookies são apenas para esses fins publicitários com os nossos parceiros , em particular com a Google. Não vendemos nem passamos essas informações a mais nenhuma empresa quer do nosso grupo quer externa. Se não quiser participar nessa politica publicitária pode sempre desactivar os cookies no seu programa de acesso à Internet ( Chrome, Firefox etc.).




Posso enviar album contendo as fotografias ?


Podemos aceitar albuns de fotografias desde que respeitem as seguintes condições:
1. As fotografias devem ser de fácil remoção, nomeadamente as que se enfiam em micas (folhas de plástico);
2. Não aceitamos albuns com fotografias coladas ou enfiadas em autocolantes de cantos.
Caso tenha outro tipo de albuns pode sempre contactar-nos para o nosso email - suporte@acaixadememorias.com e expôr o seu caso. Há muitas soluções possiveis.




Qual é o minimo de fotos que aceitam ?


O nosso minimo são 39,50€ que corresponde ao maximo de 500 fotos em papel desde que com as dimensões entre 5cm e uma folha A4.




Existe um numero max de fotos para enviar ?


Não. Mas atenção que até 2kg ( dá para uma caixa de sapatos cheia) os portes serão por nossa conta mas mais do esse peso o preço do transporte será por sua conta.




Qual o prazo normal do serviço ?


A digitalização das fotos é normalmente concluída entre 7-10 dias após a recepção dos originais. Atenção que os CTT demoram , no Continente , perto de 3 dias uteis. Durante os períodos de maior trabalho e para encomendas maiores, o processo de digitalização pode às vezes demorar um pouco mais.




Condições gerais de transporte ( Lisboa)


Caso sejamos nós em Lisboa a levantar a sua encomenda as condições gerais a aplicar são as seguintes : CONDIÇÕES GERAIS PARA TRANSPORTE DE ENCOMENDA
1- DEFINIÇÕES
Para os efeitos das presentes condições gerais, os termos abaixo indicados terão o seguinte significado e alcance:
a) “Cliente” – designa a pessoa ou entidade que solicitou o serviço de transporte e deu o seu acordo a estas condições.
b) “Mercadoria” – qualquer objeto, envelope, pacote, saco ou volume entregue à Cxm e por esta aceite para efeito de Transporte e que será constituído unicamente por imagens em diferentes suportes tais como papel, slides, negativos, filmes ou cassetes de filme ou fotografia;
c) “Transporte” - abrange todas as operações e atos materiais executados pela Cxm conducentes à transferência da Mercadoria de um lugar para outro, no âmbito do contrato regulado pelas presentes condições gerais, incluindo, nomeadamente, as operações de recolha /receção, tratamento, carga e descarga, distribuição e entrega;
d) “Cxm” – a empresa Emoções 1p1 C.P. A. Unip. Lda detentora da marca Caixadememórias de acordo com o seu site “acaixadememorias.com”.
2 -APLICAÇÃO DAS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS
2.1. Ao entregar a Mercadoria à Cxm para Transporte, o Cliente aceita, em seu próprio nome ou em nome de qualquer terceiro que tenha qualquer direito real sobre a Mercadoria, as presentes condições gerais, mesmo que não tenha assinado a guia de transporte / carta de porte em que as mesmas estão apostas.
2.2. As presentes condições gerais vinculam também qualquer entidade a quem a Cxm confie os atos de faturar, transportar ou entregar a Mercadoria ao Cliente.
2.3. As presentes condições gerais não poderão ser objeto de renúncia ou alteração por qualquer trabalhador, funcionário, agente, colaborador, prestador de serviços ou subcontratado da Cxm.
2.4. Quaisquer instruções, escritas ou orais, dadas à Cxm pelo Cliente, aquando da entrega da Mercadoria para Transporte, que se encontrarem em conflito com as presentes condições gerais, não vincularão a Cxm, salvo no caso de aceitação por escrito por quem legalmente a represente.
3 -OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
Constituem obrigações do Cliente:
a) empacotar / embalar e etiquetar cuidadosa e devidamente a Mercadoria, nomeadamente cumprindo as especificações técnicas de resistência a queda livre vertical de uma altura correspondente a um metro sem rebentamento nem alteração visível e tendo em especial atenção o respetivo acondicionamento, utilizando protetores de choque e todo o material necessário tendo em conta a natureza da Mercadoria;
b) assinar ou dar todos os elementos necessários para preenchimento da guia de transporte / carta de porte;
c) preparar o envio em instalações seguras, da sua confiança, e tomar medidas contra a interferência não autorizada durante a sua preparação, armazenamento e transporte imediatamente anteriores à entrega à Cxm;
d) não entregar à Cxm outros objetos que não os definidos como “Mercadoria” nestas Condições Gerais.
e) ter o expediente pronto para entrega ao transportador aquando da chegada do mesmo.
4- RASTREIO E INSPEÇÃO
Todos os envios/recolhas estão sujeitos a um rastreio de segurança, que poderá incluir o uso de equipamento de Raio X bem como inspecções por qualquer autoridade pública.
5 – TRANSPORTADOR
A Cxm pode fazer efetuar o transporte diretamente por si, seus empregados , ou por sociedade subsidiária ou direta ou indiretamente por ela controlada, ou ainda por sociedade ou pessoa diversas a quem subcontrate, parcial ou totalmente, aplicando-se, em qualquer caso, as presentes condições gerais.
6- TRANSPORTE E ITINERÁRIO
A Cxm selecionará, como melhor entender, o percurso e modo de transporte da Mercadoria.
7 – NÃO LEVANTAMENTO DE ENCOMENDA
Na hipótese de não conseguir proceder ao levantamento de uma Mercadoria devido a incorreção ou insuficiência do endereço indicado ou ausência de pessoa devidamente habilitada para disponibilizar a encomenda, a Cxm empreenderá os esforços razoáveis no sentido de resolver esse problema. Caso o levantamento não seja possível nas 24 horas seguintes, a Cxm reserva-se no direito de faturar ao Cliente o serviço de acordo com a tabela em vigor.
8 - MERCADORIAS NÃO ENTREGUES, AVISADAS, OU REJEITADAS
No caso de a CXM não conseguir proceder à entrega da Mercadoria, tentará deixar um aviso no endereço do destinatário, contendo a informação de que se tentou proceder à entrega e os dados identificadores da Mercadoria, para permitir a posterior entrega. Para tal efeito identificará o local ao qual o destinatário se deverá deslocar para posterior levantamento. Não tendo a Mercadoria sido reclamada no prazo de 3 a 10 dias úteis nos escrtórios da Cxm esta reserva-se no direito de destruir todo o seu conteúdo depois de informar o Cliente por carta registada. O Cliente obriga-se a pagar à Cxm quaisquer despesas incorridas no envio ou devolução da Mercadoria, bem como eventuais custos da sua destruição.
9- RESPONSABILIDADE DA Cxm
9.1 Sem prejuízo do disposto na cláusula 10, a Cxm só responde por prejuízos sofridos em consequência da perda, extravio ou dano que a Mercadoria venha a sofrer durante o transporte, do atraso da respetiva entrega, quando tais factos lhe sejam imputáveis a título de culpa grave e com os limites estabelecidos no número seguinte.
9.2 A responsabilidade máxima da Cxm por quaisquer prejuízos comprovadamente sofridos em consequência da perda ou danos na Mercadoria será a indemnização monetária nos termos da legislação em vigor para o transporte rodoviário nacional de Mercadorias.
9.3 Sempre que a perda, danos ou atraso na respetiva entrega resultarem de atuação dolosa da Cxm, não se aplicam os limites estabelecidos nos números anteriores.
9.4 O ónus da prova de que a Cxm atuou com dolo ou culpa grave cabe ao Cliente.
9.5.Se o Cliente desejar o aumento dos limites de responsabilidade referidos no número anterior, poderá estabelecer com a Cxm valores mais elevados, mediante o pagamento da respetiva sobretaxa.
9.6 Para os efeitos previstos no n.º 1 da presente cláusula, a Cxm só responde pela perda ou dano desde o momento em que recebe até aquele em que entrega a Mercadoria.
10- EXCLUSÕES DE RESPONSABILIDADE
10.1. A Cxm não será responsável por danos consequenciais ou indiretos que resultem da perda, extravio, dano, ou atraso na entrega da Mercadoria, mesmo que tivesse conhecimento de que tais danos poderiam ocorrer.
10.2. Para os efeitos previstos no número anterior, consideram-se danos consequenciais ou indiretos, nomeadamente, lucros cessantes, perda de mercado, perda de utilização do objeto ou perda de oportunidade negocial.
10.3. A Mercadoria transportada viaja sempre por conta e risco do Cliente, salvo se o evento danoso resultar de dolo ou for originado em culpa grave da Cxm.
10.4. A Cxm não será responsável se a Mercadoria ou parte da mesma se perder, extraviar, danificar ou atrasar em resultado de circunstâncias fora do seu controlo ou de atos ou omissões por parte do Cliente ou de terceiro, tais como:
- Endereço insuficiente ou incorreto, ou deficiente preenchimento da Guia de Transporte ou Carta de Porte;
- Mau acondicionamento ou deficiente embalamento;
- Não cumprimento, pelo Cliente, ou causado por terceiro que detenha quaisquer direitos reais sobre a Mercadoria, das obrigações estabelecidas nas presentes condições gerais;
- O conteúdo da Mercadoria constituir um objeto não incluído nos termos da secção 1 Definições das presentes condições gerais, ainda que a Cxm tenha aceite tal Mercadoria por engano ou desconhecimento;
- Vício próprio, ou alteração proveniente da natureza intrínseca, dos objetos transportados;
- Guerra (declarada ou não), guerra civil, invasão, atos de inimigos, atos de terrorismo, rebelião, revolução, insurreição, poder militar ou usurpado, confiscação, nacionalização ou requisição, destruição por ou sob ordem de qualquer governo ou autoridade pública ou local;
- Greves, “lock-outs”, distúrbios laborais, tumultos e comoções civis;
- Cataclismos naturais, tais como terramotos, tornados, trombas de água, enxurradas ou erupções vulcânicas;
- Ionização, radiação ou contaminação por radioatividade de qualquer combustível ou desperdício nuclear ou da sua combustão;
- Retenção ou perturbação nos envios por ato de entidade judicial, policial ou fiscal;
- Ato ou omissão de quaisquer Alfândegas ou entidades aduaneiras, companhias aéreas, aeroportos ou autoridades ou funcionários públicos;
- Diferenças de cotação, perda de mercado ou quaisquer outros motivos que obstem, dificultem ou alterem a transação comercial;
- Todos os casos fortuitos ou de força maior.
11 - DANOS E RECLAMAÇÕES
11.1. A Cxm aceita a Mercadoria para expedição com reserva quanto ao seu estado, dado que, estando embalada no momento da receção, desconhece se tem vícios, ocultos ou aparentes.
11.2. Presume-se que a Mercadoria foi entregue pela Cxm em boas condições, salvo se o destinatário assinalar, aquando da receção da Mercadoria, qualquer dano no registo de entregas (lista de entregas ou guia de transporte)
11.3. A reclamação contra a Cxm por perda ou deterioração na Mercadoria durante o transporte não pode ser deduzida após o recebimento, tendo havido verificação do seu estado ou sendo o vício aparente.
11.4. Fora dos casos previstos no número anterior, querendo apresentar reclamação por perda da Mercadoria, atrasos na entrega, o Cliente obriga-se a seguir o seguinte procedimento, sob pena de a Cxm poder rejeitar a reclamação apresentada:
- O Cliente deverá comunicar à Cxm, por escrito, a perda no prazo de 15 dias a contar da data de entrega do objeto, da data na qual este devia ter sido entregue , podendo-o fazer através de qualquer dos contactos do site www.acaixadememorias.com;
- O Cliente deverá remeter à Cxm, no prazo de 15 dias a contar da data em que a reclamação tenha sido apresentada, toda a documentação relevante sobre o objeto, nomeadamente, sobre a eventual perda, e a documentação comprovativa dos prejuízos alegadamente sofridos;
11.5. O Cliente obriga-se a não permitir que qualquer terceiro que tenha um interesse sobre a Mercadoria apresente ou instaure qualquer tipo de reclamação, queixa ou ação judicial contra aCxm em resultado do transporte, mesmo que tal seja resultado de negligência ou incumprimento da Cxm e, no caso de a referida reclamação, queixa ou ação ser apresentada ou instaurada, o Cliente obriga-se a reembolsar a Cxm dos montantes por esta despendidos em consequência de tal reclamação, queixa ou ação, incluindo indemnizações a pagar a terceiros, custas ou outras despesas incorridas na defesa de tais procedimentos.
12 – CONFIDENCIALIDADE
As partes obrigam-se a manter a confidencialidade e a guardar sigilo relativamente a toda e qualquer informação de que tenham tido ou venham a ter conhecimento no âmbito do presente Contrato, sem prejuízo da divulgação dessa informação na medida em que tal se revelar necessário, tendo em vista o cumprimento das obrigações de qualquer um dos contratantes.
13 - RESOLUÇÃO
A Cxm poderá resolver o contrato no caso de incumprimento, por parte do Cliente, do prescrito nas presentes condições gerais.
14- REDUÇÃO
Se qualquer ou quaisquer das cláusulas ou sub-cláusulas consignadas nas presentes condições gerais vier a ser declarada inválida ou ineficaz por qualquer motivo, as restantes cláusulas manter-se-ão em vigor, vigorando na parte afetada as normas supletivas aplicáveis.
15 - LEI APLICÁVEL, JURISDIÇÃO E FORO
Para a resolução de todos os litígios emergentes das presentes condições gerais será exclusivamente competente o foro de Lisboa.

Gn 2016/01/01




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